Veelgestelde vragen

Met een natura-uitvaartverzekering kunt u uw begrafenis of crematie laten verzorgen. De uitvaartverzorger regelt uw uitvaart samen met uw nabestaanden. Het bijzondere aan deze vorm van verzekering is dat er geen geldbedrag direct beschikbaar wordt gesteld aan uw nabestaanden. In plaats daarvan kunnen uw nabestaanden de bijzonderheden omtrent uw uitvaart met een uitvaartverzorger bepalen en worden de rekeningen direct naar de verzekeraar gestuurd. Uw nabestaanden hebben dus niet te maken met de financiële afhandeling. De verzekeraar betaalt alle rekeningen rondom de uitvaart, zolang dit onder de verzekerde waarde blijft.

Voorbeeld
U heeft een uitvaartverzekering afgesloten met een waarde van € 8.000,-. Na uw overlijden zullen uw nabestaanden samen met de uitvaartverzorger bepalen hoe uw uitvaart eruit komt te zien. U heeft hier zelf ook keuzes voor op kunnen geven. De kosten voor uw uitvaart worden vergoed tot € 8.000,-. Uw nabestaanden zijn vrij om meer kosten te maken, maar deze worden dan niet vergoed door de verzekeraar.

Dat is een keuze die u zelf kunt maken. U bepaalt zelf het bedrag waarvoor u een uitvaartverzekering wilt afsluiten. Des te hoger uw verzekerde waarde, des te hoger uw premie of koopsom.

U kunt de verzekerde waarde van uw polis verhogen tot de leeftijd van 84 jaar, op voorwaarde dat u voldoet aan onze gezondheidsvragen. Uw premie wordt dan opnieuw berekend. U kunt ook de verzekerde waarde van uw polis verlagen. Hierbij wordt de premie in dezelfde verhouding verlaagd als de verzekerde waarde. Lees hier hoe u dit kunt doen.

Dat is afhankelijk van de manier van betalen die u kiest:

Premiebetaling
Wanneer u kiest voor de Uitvaart Compleet Verzekering van NorthWest waarbij u uw premie per maand, kwartaal of jaar betaalt, kunt u deze afsluiten tot de leeftijd van 84 jaar.

Eenmalige koopsom (verzekering in één keer betalen)
U kunt de Uitvaart Compleet Verzekering ook tegen een eenmalige koopsom afsluiten. U betaalt dan uw verzekering in één keer af. Deze variant kunt u afsluiten tot de leeftijd van 105 jaar.

Voor u de verzekering afsluit, hebben wij wel een drietal gezondheidsvragen. Beantwoordt u een van de vragen met ‘ja’ dan kunt u deze verzekering niet bij ons afsluiten. Als wij u medisch accepteren kunt u uw leven lang verzekerd zijn.

Voor de verzekering van NorthWest wordt een zeer eenvoudige medische acceptatie gehanteerd. U wordt verzocht zelf drie korte vragen te beantwoorden. Uit de antwoorden wordt meteen duidelijk of u een verzekering kunt afsluiten of uw verzekerde waarde kunt verhogen.

Als u graag advies wilt over de uitvaartverzekering die het beste bij u past, dan kunnen wij u doorverwijzen naar een met ons samenwerkende adviseur. Neem daarvoor contact met ons op.

U kunt ervoor kiezen om al uw premies in één keer te betalen middels een koopsomstorting. Een belangrijk voordeel van een koopsomstorting is dat er minder kosten gemaakt hoeven te worden dan bij een periodieke incasso van uw premie. Daardoor vallen de kosten van een koopsompolis voordeliger uit. Neemt u voor deze mogelijkheid contact met ons op.

Ja, dit kan. Neem contact met ons op om een kopie van uw polis te ontvangen.

Heeft u een verzekering afgesloten, maar wilt u deze binnen de aangestelde 30 dagen opzeggen? Doe dit dan schriftelijk en zorg ervoor dat u de opzegbrief voorziet van een handtekening of dat de verzekeringnemer zijn/haar handtekening onder de brief zet. Hier vindt u de adresgegevens. De verzekering wordt dan per ingangsdatum met terugwerkende kracht ontbonden. Indien u de eerste premie al via automatische incasso betaald heeft, kunt u deze laten storneren.

U kunt er zelf voor kiezen om uw uitvaartverzekering te beëindigen. Opzeggen kunt u schriftelijk doen (altijd met handtekening van de verzekeringnemer); uw verzekering wordt dan per eerst volgende mogelijkheid opgezegd. Wanneer uw verzekering op het moment van opzeggen al minimaal vijf jaar loopt en u in deze vijf jaar alle premies heeft betaald, dan kunt u uw verzekering afkopen. Het bedrag dat u terugkrijgt noemen we de afkoopwaarde. Deze bedraagt 45% van de premies die u vanaf het zesde jaar betaald heeft. Bij een koopsom is dat 50% van het bedrag wat u heeft ingelegd. Wij verhogen de opgebouwde afkoopwaarde ieder jaar met 2,5%. De afkoopwaarde kan niet hoger worden dan vijfentachtig procent (85%) van de verzekerde waarde.

Wanneer u uw verzekering beëindigd, kunnen u en de nabestaanden geen aanspraak meer maken op de vergoeding van de uitvaart.

U kunt dan uw verzekering opzeggen bij de tussenpersoon. Hij/zij zal dan de benodigde acties ondernemen om uw verzekering stop te zetten.

Ja, dit kan. Afhankelijk van het soort verzekering dat u heeft afgesloten, heeft u de volgende mogelijkheden:

Bij maandelijkse premiebetaling
Als u een uitvaartverzekering heeft waarbij u maandelijks premie betaalt, kunt u uw verzekering afkopen als deze minstens vijf jaar loopt en alle premies in de eerste vijf jaar zijn betaald. U krijgt dan een deel van het geld terug. Het bedrag dat u terugkrijgt noemen we de afkoopwaarde. Deze bedraagt 45% van de premies die u vanaf het zesde jaar betaald heeft. Wij verhogen de opgebouwde afkoopwaarde ieder jaar met 2,5%. De afkoopwaarde kan niet hoger worden dan vijfentachtig procent (85%) van de verzekerde waarde.

Bij koopsomstorting
Bij een koopsom kunt u altijd uw verzekering afkopen. Het bedrag dat u terugkrijgt noemen we de afkoopwaarde. Bij een koopsom is dat 50% van het bedrag wat u heeft ingelegd. Wij verhogen de opgebouwde afkoopwaarde ieder jaar met 2,5%. De afkoopwaarde kan niet hoger worden dan vijfentachtig procent (85%) van de verzekerde waarde.

Let op!
Wanneer u uw verzekering afkoopt, kunnen u en uw nabestaanden geen aanspraak meer maken op de vergoeding van de uitvaart.

NorthWest heeft in de polisvoorwaarden een en-bloc bepaling opgenomen. De en-bloc bepaling geeft NorthWest het recht de polisvoorwaarden en/of de premie tussentijds te wijzigen. Een dergelijke bepaling wordt door vrijwel alle uitvaartverzekeraars gevoerd en zal uitsluitend weloverwogen en in een situatie waarin het voortbestaan van de verzekeraar bedreigd wordt, worden toegepast.  Wanneer (één van de) wijzigingen een verslechtering in de voorwaarden of de premie voor u betekent, dan heeft u als verzekeringsnemer het recht om binnen 32 dagen de verzekering op te zeggen.

Hoeveel premie u moet betalen is afhankelijk van een aantal factoren: de hoogte van de verzekerde waarde, uw leeftijd en de looptijd van uw verzekering. De looptijd van uw verzekering wordt bij afsluiten bepaald. Gedurende deze looptijd of tot het moment van eerder overlijden betaalt u deze premie.

Ja, dit kan. Om meer of minder premie te gaan betalen dient u de waarde waarvoor u verzekerd bent aan te passen.

Premie verlagen
U kunt uw verzekerde waarde verlagen, wat betekent dat uw nabestaanden met minder geld uw uitvaart kunnen verzorgen. U betaalt dan minder premie.

Premie verhogen
U kunt ook uw verzekerde waarde verhogen, wat betekent dat uw nabestaanden met meer geld uw uitvaart kunnen verzorgen. U betaalt dan meer premie.

Lees hier meer over hoe u uw verzekerde waarde kunt aanpassen.

Ja, dit kan. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice.

U kunt ervoor kiezen om alle premies in één keer te betalen middels een koopsomstorting. Een belangrijk voordeel van een koopsomstorting is dat er minder kosten gemaakt hoeven te worden dan bij een periodieke incasso van uw premie. Daardoor vallen de kosten van een koopsompolis voordeliger uit.

Dit is afhankelijk van de vraag of u indexatie wilt toepassen op uw uitvaartverzekering. De kosten van een uitvaart stijgen namelijk jaarlijks; net zoals bijvoorbeeld de kosten voor levensmiddelen elk jaar stijgen. Dit wordt inflatie genoemd. Door uw polis elk jaar te indexeren blijft de verzekerde waarde van uw polis gelijk lopen met de kosten van de uitvaart die u wenst.

Bij de Uitvaart Compleet Verzekering is indexeren een recht van de polishouder en geen verplichting. Indexeren geeft u het recht de verzekerde waarde van uw uitvaartverzekering te verhogen ongeacht uw gezondheid. Elk jaar beslist u opnieuw of u gebruik wilt maken van dit recht. Echter, beslist u twee achtereenvolgende jaren geen gebruik te maken van dit recht dan kunt u de jaren daarop uw verzekering pas weer indexeren als u de gezondheidsvragen opnieuw beantwoordt.

De kosten van een uitvaart stijgen jaarlijks; net zoals bijvoorbeeld de kosten voor levensmiddelen elk jaar stijgen. Dit wordt inflatie genoemd. Om uw verzekerde waarde met deze kosten mee te laten stijgen, kunt u ervoor kiezen om uw verzekerde waarde te indexeren. Als u ervoor kiest om uw verzekerde waarde ieder jaar te indexeren (aan te passen aan de inflatie), dan blijft de verzekerde waarde van uw polis gelijk lopen met de kosten van de uitvaart die u wenst. Bij de Uitvaart Compleet Verzekering wordt met indexering de verzekerde waarde ieder jaar met 3% verhoogd. U ontvangt ruim voor de indexatie datum een brief van NorthWest met daarin de verhoging van de verzekerde waarde en de bijbehorende premie aanpassing. Indien u geen gebruik wilt maken van de indexatie kunt u dit via de website, e-mail, telefonisch of per brief aangeven. Wanneer u twee jaar achter elkaar geen gebruik heeft gemaakt van indexering dan kunt u pas weer indexatie toepassen wanneer u de gezondheidsvragen opnieuw beantwoordt.

Bij het aangaan van een Uitvaart Compleet Verzekering wordt de indexatie clausule standaard op de polis geplaatst. Wanneer u nu al weet dat u geen gebruik wilt maken van het recht op indexatie, kunt u de clausule kosteloos van de polis laten verwijderen. Ook kunt u bij aangaan van de verzekering aangeven geen gebruik te willen maken van het recht op indexatie. Wanneer u in een later stadium toch van het recht op indexatie gebruik wilt maken kunt u NorthWest verzoeken alsnog de indexatieclausule op de polis te laten plaatsen. Voor acceptatie van dit recht moeten wel weer de gezondheidsvragen beantwoord worden.

De kosten van een uitvaart stijgen jaarlijks; net zoals bijvoorbeeld de kosten voor levensmiddelen elk jaar stijgen. Dit wordt inflatie genoemd. Om uw verzekerde waarde met deze kosten mee te laten stijgen, kunt u ervoor kiezen om uw verzekerde waarde te indexeren. Als u besluit om geen gebruik te maken van uw recht op indexeren dan gebeurt er met uw huidige verzekerde waarde niets. Deze waarde blijft dan gelijk en zal dus niet meestijgen met de algemene jaarlijkse kostenstijgingen.

U mag eerder stoppen met premiebetaling. Wanneer de verzekering minstens vijf jaar bestaat en alle premies in de eerste vijf jaar zijn betaald, kunt u kiezen uw verzekering premievrij te maken. In dat geval wordt de afkoopwaarde gebruikt om een nieuwe verzekerde waarde te bepalen waarvoor u verzekerd blijft zonder verdere premies te betalen. Bij overlijden is deze nieuwe verzekerde waarde beschikbaar voor uw uitvaart. Het grensbedrag voor de verzekerde waarde bedraagt nu € 500,-. Onder dit bedrag is premievrij maken niet mogelijk. Een eventuele kinderdekking vervalt zodra de verzekering premievrij wordt voortgezet.

De procedure is afhankelijk van de manier van betalen.

Ik betaal per acceptgiro
Wanneer u de ontvangen acceptgiro om welke reden dan ook niet heeft kunnen betalen, dan ontvangt u van ons een herinnering. Mocht de betaling toch te lang uitblijven dan vervalt uw dekking of wordt – in het ergste geval – uw verzekering beëindigd. Mocht u er niet uit komen of heeft u een vraag, neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag samen met u naar de mogelijkheden.

Ik betaal per maandelijkse incasso
Mocht uw maandelijkse premie, om welke reden dan ook, niet kunnen worden geïncasseerd, dan ontvangt u hierover een herinnering. In deze herinnering verzoeken wij u om het openstaande bedrag zelf te voldoen. Daarnaast zullen wij nogmaals gaan proberen om het openstaande bedrag van uw rekening te incasseren. Mocht de betaling toch te lang uitblijven dan vervalt uw dekking of wordt – in het ergste geval – uw verzekering beëindigd. Mocht u er niet uit komen of heeft u een vraag, neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag samen met u naar de mogelijkheden.

Om een overlijden te melden kunt u ons Servicecentrum 24 uur per dag en 7 dagen per week bereiken op 0900-2727607.

Als u een uitvaart organiseert voor een van onze verzekerden, belt u dan ons Servicecentrum. Zij nemen dan alles rustig met u door en staan u bij met raad en daad. Natuurlijk nemen we zoveel mogelijk de administratieve last uit handen. U kunt de facturen van uitvaartdienstverleners rechtstreeks naar ons (laten) opsturen. U hoeft er alleen op te letten dat het totaal van de uitvaartkosten binnen de verzekerde waarde blijft.

NorthWest voorziet alleen in uitvaartverzekeringen en is geen uitvaartverzorger. NorthWest verzorgt dan ook niet de uitvaart. Als u een uitvaart organiseert voor een van onze verzekerden, belt u dan ons Servicecentrum. Zij nemen dan alles rustig met u door en kunnen u desgewenst doorverwijzen naar een uitvaartverzorger. NorthWest verwijst veelal door naar uitvaartverzorgers die voldoen aan bepaalde kwaliteitskeurmerken. U bent voor het op de polis genoemde bedrag vrij voor de invulling van de uitvaart en de uitvaartverzorger.

Na het overlijden van de verzekerde en het uitkeren van de factuur aan de dienstverlener, is het mogelijk dat nog niet de gehele verzekerde waarde besteed is. Er is dan minder geld besteed aan de uitvaart dan waarvoor de overledene verzekerd is geweest. Een klein overgebleven bedrag mogen wij contant uitkeren. Wanneer het overgebleven bedrag te groot is kunnen wij, zonder gezondheidswaarborgen, een nieuwe polis voor een door de nabestaanden aan te wijzen persoon afgeven met als verzekerde waarde het restantbedrag.

Ja, dat kan. Steeds meer mensen die niet in Nederland zijn geboren willen begraven of gecremeerd worden in het land van herkomst. Houd er wel rekening mee dat een begrafenis of crematie in het buitenland vaak extra kosten met zich meebrengt, zoals bijvoorbeeld de reiskosten. Omdat de Uitvaart Compleet Verzekering geen geld uitkeert aan de nabestaanden maar in plaats daarvan facturen betaalt, moet de uitvaartverzorger in het buitenland wel een duidelijke factuur kunnen overleggen.

U kunt uw gegevens laten aanpassen door contact op te nemen met onze klantenservice.

Iedere bij NorthWest afgesloten verzekering is persoonsgebonden. Dat betekent dat iedere verzekerde een eigen polis heeft. Als u zelf uw verzekering heeft afgesloten, kunt u zelf uw gegevens op de polis laten wijzigen. Indien iemand anders de verzekering voor u heeft afgesloten (u bent zelf niet de verzekeringnemer), dient de persoon die de verzekering voor u heeft aangevraagd akkoord te geven op de wijziging. Neem voor de mogelijkheden contact op met uw adviseur (tussenpersoon) of geef uw wijziging rechtstreeks door aan NorthWest.

Uw partner kan zelf een verzekering bij NorthWest (laten) afsluiten en zal dan een eigen polis ontvangen.

Kinderen onder de 18 jaar kunt u op twee manieren verzekeren:

Zelfstandige polis
Kinderen kunnen verzekerd worden door middel van een zelfstandige polis. Deze polis loopt gewoon door na hun 18de verjaardag.

Meeverzekeren tot de 18e verjaardag
Wanneer u iedere maand premie betaalt, kunnen uw kinderen tot hun 18de verjaardag met u meeverzekerd worden voor € 1,- per maand. Daarbij is de verzekerde waarde dezelfde als die van de hoogst verzekerde ouder. De dekking eindigt dan op de 18e verjaardag of bij het eerder overlijden van de ouder.

Voor de korte termijn lijkt meeverzekeren op de polis van de ouders voordeliger, omdat de premie dan veelal laag ligt. In de praktijk is het echter zo dat voor een kind dat eerst meeverzekerd is bij de ouders en pas op zijn/haar 18e levensjaar een zelfstandige polis neemt, hij/zij in verhouding meer premie betaalt dan wanneer er gelijk bij aanvang een zelfstandige polis voor het kind zou zijn gesloten.

Indien uw kind is meeverzekerd voor €1,00 per maand, eindigt de dekking op zijn/haar 18e verjaardag. U kunt deze polis als een zelfstandige polis laten voortzetten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice of met uw adviseur (tussenpersoon).

Voor de verzekering van NorthWest wordt een zeer eenvoudige medische acceptatie gehanteerd. U wordt verzocht zelf drie korte vragen te beantwoorden. Hieruit wordt meteen duidelijk of u een verzekering kunt afsluiten of verhogen.

U kunt uw adresgegevens wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice.

Een uitvaartverzekering dekt de kosten van uw uitvaart in de breedste zin van het woord. U kunt hierbij denken aan de kosten voor de begrafenis of crematie, de kist, de receptie en bijvoorbeeld de rouwkaarten. Maar ook kan de uitvaartverzekering bijvoorbeeld de reiskosten dekken om familieleden uit het buitenland over te laten vliegen voor de uitvaart. Met een uitvaartverzekering weet u zeker dat u uw nabestaanden de financiële middelen achterlaat die benodigd zijn voor het verzorgen van uw uitvaart.

NorthWest Verzekeringen N.V. is een gerenommeerde verzekeringsmaatschappij die is gespecialiseerd in uitvaartverzekeringen. Bij ons staan zekerheid, transparantie en integriteit centraal. Dit ziet u terug in onze dienstverlening. Wij staan ervoor om u en uw nabestaanden snel en prettig te helpen.

Uiteraard kunt u er ook voor kiezen om zelf te sparen voor de kosten van uw uitvaart. Houdt u er dan wel rekening mee dat wanneer u eerder dan verwacht komt te overlijden, u wellicht niet voldoende heeft gespaard om in alle kosten van de uitvaart te voorzien. Met een uitvaartverzekering bent u vanaf de eerste dag volledig verzekerd voor deze kosten.

Wij vinden het vervelend dat u onze dienstverlening niet heeft ervaren zoals u dat gewenst of verwacht had. Graag vernemen wij uw klacht, zodat wij deze samen met u kunnen proberen op te lossen. Wij nemen klachten uiterst serieus en proberen deze altijd te voorkomen. Lees hier meer over onze klachtenprocedure.

Sommige mensen weten al precies hoe hun uitvaart eruit moet komen te zien; andere mensen laten de keuzes liever over aan hun nabestaanden. U kunt uw keuzes en wensen voor uw uitvaart vastleggen in ons gratis te downloaden uitvaartwensenformulier. Dit formulier kunt u toevoegen aan uw polis, aan NorthWest sturen, of op een andere manier bewaren, zodat deze bij uw overlijden beschikbaar is voor uw nabestaanden.

Onze contactgegevens vindt u op deze pagina.

Over het algemeen is cremeren goedkoper dan begraven, echter hangen de kosten van een begrafenis of een crematie sterk af van de uitvaartwensen. De kosten van een crematie bestaan uit het basistarief en de gekozen aanvullende diensten. Een begrafenis kan duurder uitvallen, omdat je te maken krijgt met grafkosten. Deze verschillen sterk per gemeente en kunnen oplopen tot duizenden euro’s. Daarnaast komen er bij een begrafenis ook nog kosten bij voor een grafmonument.